Vacature Junior Medewerker Geschillen

Junior medewerker Geschillen

Klant Contact Services

Eneco - Rotterdam

32 - 40 uur

1-3 jaar/years

€36.000 - €50.000

Junior medewerker Geschillen

Klant Contact Services

1-3 jaar/years

Eneco - Rotterdam

€36.000 - €50.000

32 - 40 uur

Junior medewerker Geschillen

Klant Contact Services

Eneco - Rotterdam

32 - 40 uur

1-3 jaar/years

€36.000 - €50.000

Junior medewerker Geschillen

Klant Contact Services

1-3 jaar/years

Eneco - Rotterdam

€36.000 - €50.000

32 - 40 uur

Waarom kiezen voor Eneco?

Wij willen dat iedereen moeiteloos kan meedoen aan de energietransitie. Dat kan alleen als we klanten nog beter gaan helpen. Drempels voor ze wegnemen om te verduurzamen door te luisteren én te weten waar de klant nou echt behoefte aan heeft. Als kartrekker in de energietransitie heeft Eneco als eerste te maken met nieuwe duurzame energiebronnen en nieuwe manieren van energieopslag en -management.

Dit ga je doen

Je ondersteunt je collega medewerker geschillen bij de voorbereiding van te behandelen geschillen. Je kiest naar eigen oordeel een oplossingsrichting, waar nodig in overleg met je collega geschillenmedewerker.

• Geven van (juridisch) advies aan interne collega's over geëscaleerde cases;

• Beoordeling/ ondersteuning en controle verjaringen vanuit interne collega's;
• Analyseert vraagstukken en formuleert alternatieve oplossingen voor niet-alledaagse problemen;
• Geeft inhoudelijke feedback en advies aan collega's en externe partners voor afwikkeling van complexe dossiers en treedt op als vraagbaak voor collega's binnen eigen en andere afdelingen;
• Beleid en verbeterproces - Signaleert verbetermogelijkheden voor optimalisatie processen;
• Werkt mee aan het geven van advies aan PO en PE met als doel initiëren van verbetervoorstellen met betrekking tot het behalen van KPI's;
• Het geven van doelgerichte feedback aan externe partners als ook aan interne collega's met als doel naleving werkafspraken, optimalisatie werkwijze, verbetering optimale klantbeleving en voorkoming van escalaties.

Gaat dit over jou?

• 0-2 j aar relevante werkervaring in een soortgelijke functie;
• MBO+ werk- en denkniveau;
• Excellente beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Affiniteit met het consumentenrecht en geschillenprocedures;
• Verantwoordelijkheidsgevoel;
• Creatief/innovatief;
• Analytisch;
• Kritisch;
• Assertief;
• Stressbestendig
• Je hebt de ambitie om binnen een nader te bepalen periode door te groeien naar Medewerker Geschillen

Je bent verantwoordelijk voor

• Excellent klantcontact;
• Optimale doorloop werkprocessen en systemen;
• Grote bijdrage aan het behalen van de KPI's;
• De Junior Medewerker Geschillen werkt zelfstandig en is pro-actief in het beantwoorden van klantvragen en aandragen van ideeën en vraagt actief om feedback;
• Draagt bij aan verbeterprojecten op het eigen vakgebied, op basis van ervaring uit de eigen werkpraktijk;
• Treedt op als aanspreekpunt/vraagbaak voor collega's bij problemen of knelpunten in processen en systemen en draagt bij aan de kennisontwikkeling van medewerkers;
• Beschouwt processen vanuit klantperspectief, waarbij afdeling-overstijgend acteren noodzakelijk is;
• Is mede-verantwoordelijk voor het minimaliseren van kosten.

Dit worden je collega's

Je komt te werken in geschillenteam, onderdeel van Daily Service. Dit team bestaat uit drie Geschillenmedewerkers en 2 Junior Geschillenmedewerkers

Dit hebben we te bieden

Werken bij Eneco is voor iedereen

Onze klanten zijn divers, en wijzelf ook. Ruim 4.000 Eneco-talenten zorgen voor een open, fijne cultuur waarin iedereen kan groeien en bloeien. Zo creëren we de ideale voedingsbodem voor creatieve inzichten en innovatieve oplossingen. En die kunnen we goed gebruiken om onze ambitieuze missie waar te maken: klimaatneutraal zijn in 2035. Weet je wat het leuke is? Van talent hebben we bij Eneco nooit genoeg. Dus laat van je horen en solliciteer. Samen met jou gaan we voor duurzaam.

Werken bij Eneco is voor iedereen

Werk dat werkt voor jou en het klimaat

Kies je voor een carrière bij Eneco, dan kies je voor ambitie, groei en kansen. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en het werk te doen zoals het bij jou past. Daar hoort ook een goede werk-privébalans bij. Je kunt je tijden flexibel indelen en deels thuiswerken als je functie dat toelaat.

Zo werk je aan je eigen toekomst, maar óók aan die van de wereld. Want samen met je 4.000 collega's ga je voor die ene grote missie: klimaatneutraal in 2035. We helpen klanten sneller verduurzamen, bedenken innovatieve oplossingen en pakken kansen met beide handen aan. Doe je mee?

Met deze vacature willen wij zelf een nieuwe Eneco collega werven.

Functie:	medewerker geschillen
Startdatum:	01-11-2023
Ervaring:	Ervaren
Educatielevel:	HBO
Contracttype:	Vast
Salaris:	2778 – 3858
Uren per week:	32 – 40

Heb je interesse in deze vacature en wil je graag op deze functie solliciteren? Neem dan contact op met Unknown via Unknown of Unknown. Of bezoek hun website Unknown.