Vacature Proces Expert

Proces Expert

Klant Contact Services

Eneco - Rotterdam

32 - 40 uur

3-5 jaar/years, 1-3 jaar/years, > 5 jaar/years

€48.000 - €68.000

Proces Expert

Klant Contact Services

3-5 jaar/years, 1-3 jaar/years, > 5 jaar/years

Eneco - Rotterdam

€48.000 - €68.000

32 - 40 uur

• Procesondersteuning aan het operationele team

• Ketenbrede samenwerkingen met veel ruimte voor input en ideeën

• Onderdeel van een innovatief en creatief team

Waarom kiezen voor Eneco?

Eneco wil koploper blijven in het aanbieden van duurzame diensten en producten. Een breed palet aan nieuwe producten en diensten moet daarom in de markt getoetst kunnen worden bij klanten en bij succes grootschalig uitgerold kunnen worden.

Energy as a Service (EaaS) is de ingang voor de Customer Service organisatie van deze nieuwe producten en diensten. Team EaaS zet deze initiële processen op, voert ze uit (leveren, factureren, incasseren en klantsupport leveren) en brengt zo producten snel naar de markt. Vervolgens maakt ze, in samenwerking met de staande Customer Service organisatie, de producten schaalbaar.

Het speelveld betreft zowel volledig nieuwe producten of diensten voor een bestaande markt als bestaande producten of diensten voor een nieuwe markt. Een breed palet van apparaten (warmtepompen, slimme boiler modules, batterijen), besparingsapps, onderhoudsdiensten, maar ook bijvoorbeeld zorg, beveiliging of telefonie.

Samenwerking met de commerciële segmenten, de aanbieders van deze diensten, de ontwikkelaars van de apparaten en andere bedrijfsonderdelen is voor het opzetten van iedere product of dienst noodzakelijk.

Dit ga je doen

Als Proces Expert ben je vooral bezig met het inrichten, beheren en verbeteren van de diverse procesketens en onderliggende applicaties in de ruimste zin van het woord: Je werkt hierbij regelmatig samen met onze Business Technology organisatie, door het opstellen van requirements en changes en het testen en accepteren van nieuw opgeleverde functionaliteiten. Je zorgt voor monitoring van de correcte werking van de leveringsketens en de datakwaliteit hierin. Daarnaast neem je initiatief en pak je de regie bij het oplossen van incidenten en verstoringen,

In deze rol moet je overzicht behouden, gestructureerd werken, begrijpen hoe de organisatie werkt en denkt en streven naar een efficiënte time to market (m.a.w. korte lijntjes, snelle en soms pragmatische oplossingen) en meedenken/adviseren. Je moet de werking en samenhang van de applicaties kunnen doorgronden, jezelf een expertrol toe-eigenen, kundig en gedetailleerd kunnen inrichten, veel en proactief communiceren met alle partijen en transparantie creëren.

De proces expert houdt zich bezig met het door ontwikkelen van onze procesketens en onderliggende applicaties. Je denkt proactief mee, bedenkt nieuwe oplossingen samen met de rest van het team en draagt bij aan een prettige samenwerking.

Gaat dit over jou?

Je hebt steeds verschillende snelle leercurves doorgemaakt en je kunt je nieuwe omgevingen en situaties snel eigen maken door grondige analyse. Je hebt lef, een hoog energie niveau, een positieve instelling en executiekracht. Zodat je de beoogde doelstellingen realiseert in een steeds sneller veranderende organisatie.

• Je hebt HBO werk- en denkniveau en aansluitende werkervaring
• Operationeel inzicht in business, kennis van de belevingswereld binnen de Back Office organisatie.
• Affiniteit en ervaring met CS omgevingen en - systemen
• Je bent ondernemend en zelfstandig en kunt flexibel zijn in een "agile" verbeterteam
• Je bent creatief in het verzinnen van oplossingen in complexe situaties en blijft kritisch op de haalbaarheid ervan.
• Goed kunnen samenwerken en overtuigen is een must; Je hebt een natuurlijk overwicht, waardoor het creëren van draagvlak je makkelijk afgaat.

Je bent verantwoordelijk voor

• Het beheer van processen en leveringsketens in relatie tot de onderliggende systemen en applicaties (o.a. MS Dynamics en MS Navision);
• Het kennen van het effect van (systeem/) productaanpassingen op onze klanten en collega's bij de Customer Service;
• Het adviseren bij nieuwe proceswijzigingen;
• Het, als inhoudsdeskundige, ondersteunen van vele stakeholders en collega's. Je zal in die rol aansluiten bij de diverse projecten, innovaties en incidenten;
• Het doen van verbetervoorstellen ten behoeve van een excellente dienstverlening.

Dit worden je collega's

Je komt te werken in een gemotiveerd team, dat zich richt op een excellente klantbeleving. waarbij nadenken over efficiënte oplossingen en het doen van verbetervoorstellen gestimuleerd wordt. Je draagt bij aan het creëren van jouw ideale werkomgeving, waarin je samen met je collega's werkt aan het optimaliseren van onze werkzaamheden en het bepalen van de doelstellingen.

Bruto jaarsalaris tussen de €48.000 en €68.000

Inclusief 8% vakantiegeld, goede pensioenregeling, voordelig sporten via Bedrijfsfitness Nederland en ouderschapsverlof.

Alle kans jezelf te ontwikkelen

Eneco zet vol in op persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Werken bij Eneco is voor iedereen

Onze klanten zijn divers, en wijzelf ook. Ruim 4.000 Eneco-talenten zorgen voor een open, fijne cultuur waarin iedereen kan groeien en bloeien. Zo creëren we de ideale voedingsbodem voor creatieve inzichten en innovatieve oplossingen. En die kunnen we goed gebruiken om onze ambitieuze missie waar te maken: klimaatneutraal zijn in 2035. Weet je wat het leuke is? Van talent hebben we bij Eneco nooit genoeg. Dus laat van je horen en solliciteer. Samen met jou gaan we voor duurzaam.

Werken bij Eneco is voor iedereen

Werk dat werkt voor jou en het klimaat

Kies je voor een carrière bij Eneco, dan kies je voor ambitie, groei en kansen. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en het werk te doen zoals het bij jou past. Daar hoort ook een goede werk-privébalans bij. Je kunt je tijden flexibel indelen en deels thuiswerken als je functie dat toelaat.

Zo werk je aan je eigen toekomst, maar óók aan die van de wereld. Want samen met je 4.000 collega's ga je voor die ene grote missie: klimaatneutraal in 2035. We helpen klanten sneller verduurzamen, bedenken innovatieve oplossingen en pakken kansen met beide handen aan. Doe je mee?

Wil je meer weten over deze vacature bij Eneco? Kom vooral eens langs op onze afdeling! Onze Teamcoach van Energy as a Service (EaaS), Joëlle van Hattum, is telefonisch bereikbaar via om een afspraak in te plannen of je vragen te beantwoorden. Meteen solliciteren? Dat kan natuurlijk ook, via ons recruitmentsysteem. Klik op de 'solliciteer' button en stuur je cv met motivatie. Je ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie.

Met deze vacature willen wij zelf een nieuwe Eneco collega werven.

Functie:	proces expert
Startdatum:	21-11-2023
Ervaring:	Ervaren
Educatielevel:	HBO
Contracttype:	Vast
Salaris:	3704 – 5247
Uren per week:	1 – 40

Heb je interesse in deze vacature en wil je graag op deze functie solliciteren? Neem dan contact op met Unknown via Unknown of Unknown. Of bezoek hun website Unknown.